帅康特猛火燃气灶收藏加购易中奖怎么样，深度评测

【帅康燃气灶试用的坎坷过程及沮丧体验】。经淘宝对申请者的筛选，有幸成为帅康燃气灶的试用者。收到淘宝申请试用成功的短信并确认，数日后收到“帅康新天诚专卖店”提供的一台型号为“帅康QA-E2-78B”的试用燃气灶。收到燃气灶后发现，提供灶具的适配气源是液化气，而本地管道使用的燃气则是天然气。由于灶具的适用气源不相符，提供的试品无法试用，本着对试品负责，对厂家负责，对试品提供店商负责的态度，主动与试品的提供店商“帅康新天诚专卖店”沟通联系，协商解决办法。但整个协商过程坎坷，沟通艰难，商家的服务让人失望、沮丧。直至提交报告之日，因试品燃气灶无法试用，燃气灶仍无打开包装。本《试用报告》将依据客观事实，真实、全面、直观地还原事情的过程，供广大消费者、试用者进行评判。因为试品无法试用，所以对试品的实用性、性价比、外观做工、操控反映都只能给最低分。没有试用体验，总不能凭空打分吧。详见：图片01- 帅康燃气灶包装实物；图片02-试品灶具气源与当地使用气源不符。注：图片编号均标注于每幅图片的左上角。

亮点与细节

【无法试用客观原因】。试品灶具的气源不匹配，“帅康新天诚专卖店”的客服总是强调他们是按照淘宝上的订单发的货，他们没有责任。客观地讲，淘宝生成的订单上的确写着适配气源是液化气。但0元试用与正常购买在操作界面、操作流程上是安全不同的。◆正常购买的操作流程：进入灶具的购买页面，点击“立即购买”→→弹出选项页面：必须对“适用气源”进行选择后才能点击“确定”按钮→→支付成功→→淘宝自动生成订单。◆0元试用的操作流程：选择试用的商品→→弹出申请试用页面，点出“申请试用”按钮→→弹出收藏店铺，做任务申请试品页面，“点击收藏了店铺”按钮→→收藏店铺后才能点击“提交申请”→→等待淘宝审核，审核成功后淘宝会发送短信提醒申请者“确认”→→申请试用者确认后，淘宝自动生成订单。▉正常购买与0元试用，从订单生成的操作界面，订单生成的的操作流程，订单生成的必备条件都完全不同。正常购买订单生成的必备条件：必须选择适用气源、外形等选项，必须预付款。0元试用订单生成的必备条件：必须收藏店铺。0元试用对灶具的适用气源、外形等没有强制选择，这就有可能淘宝生成的订单在适用气源上出现不符情况。这只是计算机软件系统设计上小瑕疵，但“帅康新天诚专卖店”的客服片面强调是按订单发的货，完全没有责任。这是典型的罔顾事实，强词夺理，推卸责任的行为。详见上图：图片03-无法试用的客观原因。

【无法试用主要原因】。造成这次提供的试品无法试用的主要原因是：试品提供商家在发货前未与试客联系确认。为了规范试品的发放，避免问题的出现，淘宝在《免费试用订单发放规则须知》的〖商家须知〗中有明确的规定。在〖商家须知〗问答中：◆问：免费试用商品的发放类型包括哪些？如何查看？答：2、名单发放：……商家可在〖商品中心-已结束的试用〗中查看申请成功的试客名单，并主动联系试客进行试用品发放。◆问：商品活动结束后，我该做什么？答：试用品活动结束后，申请成功的用户将通过“领取试用品”生成订单，……发货前请与用户联系确认。淘宝的规则写的清清楚楚，明明白白，多次要求商家在发货前主动与试客联系确认。但“帅康新天诚专卖店”置白纸黑字的规则于不顾，在未与试客联系确认的情况下，发了无法试用的试品，造成了后来一系列的问题和麻烦，并还妄称没有责任，发错货的责任在试客，真是蛮横至极，毫无道理。详见上图：图片04-无法试用主要原因。

【多次沟通，推卸责任】。发现试用品因气源不配无法试用后，10月25日通过旺旺向试品的提供商“帅康新天诚专卖店”反馈了问题，客服答复向领导汇报后再提出解决方案。10月26日接到“帅康新天诚专卖店”电话，电话里首先强调“我们是按订单发的货”，商家没有责任，解决方案提了二条，一是打400售后电话，请帅康售后师傅上门更换喷嘴，更换喷嘴的费用自理；二是可以换货，但换货的往返邮费自理。客服的电话实际就二层意思，第一，我们没有责任；第二，解决问题的费用全部由试客承担。“帅康新天诚专卖店”无视淘宝的相关规则，在未与试客联系确认的情况下发了无法试用的试品，尽然还大言不惭地宣称没有责任，想推卸责任，洗白自己。如果“帅康新天诚专卖店”按规则行事，事先进行联系和确认，就不会有后面的麻烦和问题了。推卸责任，洗白自己的伏笔实际上还是个经济利益，既然没有责任，那么解决问题的费用应由试客承担。这是典型的“见利忘义”的做法和手段，追逐蝇关小利，忘记责任义务。真是活脱脱一副“奸商”的嘴脸。详见上图：图片05-多次沟通，推卸责任。

试用过程与体验

【服务低效，换货艰难】。10月29日11:10时再次与“帅康新天诚专卖店”客服务通过旺旺沟通，提出换货的请求，客服建议先办理退货，然后再下一个新的订单。0元试用退货后货款是0元，再下订单是真金白银的599元，这等于让试客放弃自己的试用权。随后客服将旺旺沟通转交给售后。11:20时与售后开始就换货事宜进行沟通，首先承诺往返邮费自理，同时告知会在《试用报告》中客观真实地反映换货的过程，要求提供收件人姓名、地址、联系电话等资料。“帅康新天诚专卖店”售后则反复强调他们没有责任。整个沟通过程历时53分钟，双方沟通记录多达90余条。直至12:03时售后才提供出换货的收件人、地址和联系电话。沟通过程在旺旺上有详细的记录。换货对淘宝的店铺来讲是一件很平常的事，但对“帅康新天诚专卖店”来说则异常地困难，在多次催促下才勉强提供了收件人、地址及联系电话，但换货时的注意事项，需要试客提供哪些资料，寄回货品的邮资如何结算(因承诺往返邮费自理)等等许多细节问题只字未提，可见“帅康新天诚专卖店”同意换货并非真心实意，在换货过程中如果再出现其它问题，作为试品的提供方并没有事先告知，可能责任还是需要试客承担。思前想后，与其担险换货，不如就此罢了。通过旺旺的沟通过程可以事实地反映出“帅康新天诚专卖店”的服务理念缺失，服务品质极差，服务效率极低。详见上图：图片06-服务低效，换货艰难。

【同样卖灶具，服务差距大】。本人曾参加了德兆燃气灶的试用，淘宝生成的0元试用订单，灶具台面材质是不锈钢的，该产品同样价格试品有黑晶钢化玻璃台面的燃气灶，“德兆旗舰店”在发货前主动联系沟通，根据试客的要求，将订单上的不锈钢面板灶具更换成黑晶钢化玻璃面板灶具。“德兆旗舰店”的做法，体现了他们把“用户至上”的理念真正融汇在日常的商业活动中，值得赞扬和褒奖。而“帅康新天诚专卖店”推卸责任，服务低率的行为，应该受到鄙视和唾弃。同样都是卖燃气灶的商家，在服务质量上真是天壤之别，“帅康新天诚专卖店”不觉得颜面尽失，自愧不如吗。详见上图：图片07-同样卖灶具，服务差距大。

【同样是换货，服务落差大】。换货是商家在日常经营中经常遇到的问题，不同的商业理念会形成落差巨大的商业行为。“WP旗舰店”在要求换货时，通过旺旺沟通，20分钟内搞定全部问题，整个沟通记录不足20条。店家不仅提供了换货收件人、地址、联系电话等基本资料，同时对换货的邮寄、换货的流程、需要提供的相关资料都做详细的图文说明。尤其可贵的是，店家主动提出提供邮寄凭证后帮助退还邮费。与此相反，“帅康新天诚专卖店”首先极尽责任推卸之所能，其次让用户承担因商家违规在先所造成的经济损失。这种行为和做法，不仅是在商业经营理念上的缺失，更是在人格品德上的缺德。详见上图：图片08-同样是换货，服务落差大。

【同样是换货，服务差别大】。本人在淘宝购买的一付渐变变色眼镜，佩戴几天后发现镜脚有个小裂纹，与“优奇眼镜专卖店”沟通后，商家很爽快的答应换货，整个沟通过程不到10分钟，敲定了全部的换货事宜。尤其是眼镜佩戴时已经擦除了提示标线，询问商家是否还能换，商家立即答复可以换一付新的。商家没有半点的推辞、责怪和刁难，邮费也是按照惯例各自承担。“帅康新天诚专卖店”的做法却正好相反，首先责怪试客没有选择正确的气源。其次在商家过失在前的情况下，要求试客承担全部邮费。第三在试客承诺担负往返邮费的情况下还不及时提供收件人的地址和联系方式，更不要说提供换货时的相关流程，资料和说明了。与上面这些服务优质的商家相比，“帅康新天诚专卖店”不觉得汗颜和羞愧吗。详见上图：图片10-同样是换货，服务差别大。

帅康在国内也算是知名品牌了，好产品不见得有好市场，要想占领市场必须要有好的销售队伍。一个好的销售队伍，首先要具备先进的销售服务理念，掌握优质的销售服务方法。好产品+好服务=消费者的好口碑=市场规模。但“帅康新天诚专卖店”在这次帅康燃气灶的试用活动中却扮演了一个很不光彩的角色。这家店铺就像一粒老鼠屎掉进了锅里，坏了一锅粥，“帅康新天诚专卖店”的所作所为影响了帅康的品牌声誉，抹黑了帅康的品牌形象。现在市场上燃气灶的品牌很多，质量也不相上下，品牌竞争，争夺市场首要的是争优质服务，争消费者的口碑。当朋友或网征询我购买燃气灶的建议时，实话实说，我是不会推荐帅康的，更不可能推荐“帅康新天诚专卖店”这样的商家。这么知名的品牌，怎么会找上“猪”一样的队友。详见上图：图片10。

试用心得

优点：这次试用帅康燃气灶的过程是一次曲折的过程，是一次令人失望的过程。因为灶具的燃气类型不适用，造成对灶具无法试用。因为没有试用的真实体验，所以对产品的各项评分都只能给最低分，总不能强求试客闭着眼睛说瞎话吧。这次试用没有体验到帅康产品的性能，倒切身感受到“帅康新天诚专卖店”提供的糟糕服务，上述的糟糕服务过程均有事实依据，有淘宝的旺旺记录可查。“帅康新天诚专卖店”的劣质服务与淘宝提供优质服务的对比，也都有旺旺的沟通记录可查。评论观点完全以事实为依据，虽然有些评论有点尖酸刻薄，但忠言逆耳。

缺点：希望“帅康新天诚专卖店”改变服务观念，以人为本，用户至上。